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協會動態

市保協開展車險理賠服務質量測評活動

文字:[大][中][小] 2020-1-14    瀏覽次數:571    

為進一步貫徹落實中國銀保監會安徽監管局《關于印發安徽保險業開展“質量提升年活動”方案的通知》文件精神,促進我市各財險公司不斷提高車險理賠服務質量。宿州市保險行業協會于201912月份對全市21家財險公司開展車險理賠服務質量測評工作。

測評采取暗訪的方式,隨機地點現場撥打各公司接報案電話,對客服接通時間、服務態度、詢問信息完整;對查勘員到達現場時間、現場勘查索賠資料收集、法律法規專業知識,查勘員著裝、查勘車輛保險標識噴涂、查勘車輛救援基本設備配備,法律法規等進行了測評。

車險理賠是客戶最直觀體現保險服務的重要環節,代表了保險在人民群眾心目中的形象。此次測評是對全市車險理賠服務質量的一次檢驗??傮w看全市服務質量總體有所提升,但也暴露出很多問題,需不斷加強勘察理賠人員隊伍建設提升技能,強化管理。

此項工作協會將作為常態化工作,不定期開展,希望各公司將“質量提升年”活動落實到實處,不斷提升保險社會形象和信譽。

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